吴先生是一位自驾游爱好者，前段时间出行时遇到一件“烦心事”，不仅打乱了出行计划，还影响到家人出游心情。是因为车辆行驶在高速上，突然发生故障无法行驶，吴先生立即拨打保险公司客服电话申请道路救援，可保险公司告知不能进入高速救援，只能在高速出口处实施救援。吴先生非常不解，认为保险公司故意刁难，便向保险公司反馈，当他听取工作人员耐心解释后，才明白是什么原因。
车辆在高速公路上出现故障时，该如何处理呢？因为高速公路属于交通管制区域，禁止社会救援车辆作业，所以保险公司无法安排救援车辆上高速公路实施救援，当车主遇到此种情形时，建议先拨打交警事故报警电话请求提供援助，待故障车辆到达高速出口后，保险公司才能实施救援服务。
保险公司救援区域不包括根据所在地法律法规、行政管理部门的规定，无法开展相关服务项目的区域，即行政部门规定禁止的第三方实施现场救援服务的高（快）速公路、隧道、大桥及部分城市主干道等路段。建议车主先自行联系高速救援，期间产生的拖车费用，需由车主自行承担，待车辆脱离管制区域后，保险公司可在高速出口为车主提供救援服务。
在此提醒广大车主朋友们，驾车出行前一定要提前检查车辆胎压、制动液、机油、油量等情况，避免车辆在高速公路上出现故障。当遇到故障时，切勿慌张，应保持冷静，迅速在车辆后方设置警示标志、开启应急灯、拨打报警救援电话，并退至防护栏外，在确保人身安全的情况下耐心等待救援。