在杭州道路运输管理局西湖风景名胜区管理处，经常会有出租车驾驶员因拒载被投诉来到此处。根据工作人员介绍，有部分驾驶员曾经就有过“前科”，在其他景区发生过此类现象，并写过保证书。再次触犯此类问题，还会受到自己出租车公司的严格处理。

    运管的工作人员表示，目前游客通过12328的投诉，都会作出相应的处理。但是需要提供上车的时间、地点以及车牌号，最好还可以有照片作为投诉依据。这样才能更有效率以及准确的调查。

    大部分出租车都装有车载视频监控，可以调取录像录音，并且在重点区域都会有马路监控可以调看。但由于工作量较大，人手不足，效果有受到影响。据了解，拒载的重要理由之一就是收入较低。

    工作人员表示，目前运管部门已经申请在西湖景区设置专门的出租车停靠点，设立常态化的运管监管。希望由此可以降低出租车拒载以及议价等行为的发生。